Política de Reembolso da Celidermloja.com.br
1. Prazo para Solicitação de Reembolso:
O cliente possui 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
2. Condições para Reembolso:
Produto com defeito: O produto deve apresentar defeito de fabricação e o cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente, para solicitar a troca ou reembolso.
Produto avariado no transporte: Caso o produto chegue avariado, o cliente deverá recusar o recebimento ou entrar em contato conosco em até 7 dias para que possamos iniciar o processo de troca ou reembolso.
Arrependimento da compra: O cliente poderá solicitar o reembolso, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal, no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
3. Processo de Reembolso:
Análise da solicitação: Após o recebimento da solicitação de reembolso, nossa equipe analisará o pedido e entrará em contato com o cliente para informar o próximo passo.
Devolução do produto: O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado por nossa equipe, nas mesmas condições em que o recebeu.
Reembolso: Após a confirmação do recebimento do produto em nosso estoque e da análise das condições do mesmo, o valor do produto será reembolsado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até: 5 dias úteis (Boleto bancário ou pix) e 30 dias corridos (a partir da data em que a administradora do cartão é informada sobre a devolução.)
Cartão de crédito: O prazo máximo para estorno do valor é de 30 dias corridos, a partir da data em que a administradora do cartão é informada sobre a devolução. No entanto, o prazo para que o valor apareça na fatura do cliente pode variar de acordo com a data de fechamento da fatura.
Boleto bancário ou pix: O prazo para reembolso costuma ser menor, até 5 dias úteis, após a confirmação do recebimento da mercadoria devolvida e da análise das condições do produto.
4. Custos de envio:
Produto com defeito ou avariado: Os custos de envio para a devolução do produto serão arcados pela Celidermloja.com.br.
Arrependimento da compra: Os custos de envio para a devolução do produto serão arcados pelo cliente.
5. Exclusões:
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou que não estejam em sua embalagem original.
Produtos personalizados não poderão ser trocados ou reembolsados.
6. Contato:
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@celidermloja.com.br ou Whatsapp 21-3030-0110
