Política de Entrega de Produtos para o E-commerce
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido e operado por Celiderm Loja, com endereço na Rua Barão de Mesquita, 28 - Tijuca, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro CEP20540-000, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 17.392.910/0001-60, com Inscrição Estadual nº 79853224.
2. Contato – Central de Atendimento Celiderm Loja
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Celiderm Loja disponibiliza a Central de Atendimento Celiderm Loja para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A Central de Atendimento Celiderm Loja opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
- (a) Presencialmente, na loja física Celiderm Loja, durante os horários de funcionamento;
- (b) Pelos telefones 21- 3030-0110, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00;
- (c) Por correspondência endereçada à Celiderm Loja, Rua Barão de Mesquita, 28 - Tijuca, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro CEP20540-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.
Além disso, a Celiderm Loja disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.
3. Locais atendidos
A Celiderm Loja opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega no município do Rio de Janeiro ou onde os serviços de transportes disponibilizarem seus serviços. No entanto, a Celiderm Loja não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países ou territórios estrangeiros.
4. Prazos de entrega
Durante o processo de Compra, a Celiderm Loja informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossa central de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.
5. Horário de entrega e agendamento
A Celiderm Loja efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 08:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais.
6. Valor do frete
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a Celiderm Loja poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária.
Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
7. Condições da entrega
A Celiderm Loja entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.
8. Recusa de recebimento
O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
- (I) Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
- (II) Se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
- (III) Se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou
- (IV) Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.
Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a Central de Atendimento Celiderm Loja, para imediata solução do problema identificado.
Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
9. Tentativas de entrega
A Extratos da Terra realizará a entrega dos Produtos no endereço informado pelo Cliente dentro do prazo estabelecido no momento da compra. Caso não seja possível efetuar a entrega por motivos como ausência do Cliente ou de pessoa autorizada para receber o produto, restrições de horário do condomínio ou limitações físicas no local de entrega, a Celiderm Loja avaliará a possibilidade de realizar novas tentativas de entrega. Em caso de insucesso, os produtos adquiridos poderão ser devolvidos ao nosso centro de distribuição, e o pedido poderá ser cancelado, com o reembolso processado conforme os termos da nossa Política de Trocas e Devoluções.
10. Diversos
Alterações do pedido. A Celiderm Loja não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Celiderm Loja fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Celiderm Loja informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente. Alertas. A Celiderm Loja poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.